Conseguir más consultas
Qué tiene que decir tu web para que te escriban
Los textos que convierten una visita en una consulta, con ejemplos de antes y después en rubros reales.
Mafe Rojas
El botón de WhatsApp que te consigue más consultas
Dónde ponerlo, qué tiene que decir y por qué un botón por producto funciona mejor que uno solo.
Marcelo BenitezDesarrollo en Zybium
La respuesta corta
El botón de WhatsApp que más consultas consigue está siempre a la vista en el celular, dice qué pasa al tocarlo y abre el chat con un mensaje ya escrito. Si vendés varios productos o servicios, conviene un botón en cada uno, con su propio mensaje: así sabés de entrada qué le interesa al cliente y respondés más rápido.
Casi todas las webs de negocios en Paraguay tienen un botón de WhatsApp. Lo que cambia es cuántas consultas trae. La diferencia está en tres cosas: dónde está, qué dice y qué mensaje abre.
Qué hace el botón, en simple
El botón es un link. Cuando alguien lo toca desde el celular, se abre WhatsApp con tu número cargado y, si lo configuraste, con un mensaje escrito. La persona solo tiene que tocar “enviar”.
Lo que importa para vos es esto: cada paso que le ahorrás al cliente es una consulta que no se pierde en el camino. Si tiene que copiar tu número, agendarlo y escribir desde cero, una parte de la gente abandona antes.
¿Dónde tiene que estar?
La mayoría de tus visitas llega desde el celular. Por eso la ubicación se piensa primero para la pantalla chica:
- Un botón flotante en la esquina inferior derecha, que acompaña mientras la persona baja por la página. Es el que más se usa.
- Un botón en la parte de arriba, junto al título principal, para quien ya sabe que te quiere escribir.
- Un botón al final de cada sección importante: después de los servicios, de los precios, de las preguntas frecuentes.
Lo que no funciona: un único botón en la página de contacto, al final de todo. Quien está decidido no quiere buscarlo.
¿Qué tiene que decir?
“WhatsApp” o el ícono solo funcionan, pero un texto que diga qué consigue la persona funciona mejor. Por ejemplo:
- “Pedir presupuesto por WhatsApp”
- “Consultar disponibilidad”
- “Escribinos, respondemos en el día”
Si respondés en un horario concreto, decilo cerca del botón. Saber que le van a contestar en una hora o al día siguiente baja la ansiedad de quien escribe.
El mensaje ya escrito
Cuando el botón abre el chat con un mensaje como “Hola, vengo desde la web y quiero consultar por instalación de aire acondicionado”, pasan dos cosas:
- Al cliente le cuesta menos escribir. No tiene que pensar cómo empezar.
- Vos sabés qué necesita antes de leer el resto. Y sabés que viene de la web, no de Instagram ni de una recomendación.
El mensaje tiene que ser corto, en primera persona y fácil de completar. Si querés que agregue un dato, dejalo al final: “Hola, quiero consultar por un presupuesto. Mi zona es:”.
Un botón por producto o servicio
Si tu web muestra varios servicios o un catálogo, un botón general obliga al cliente a explicar de qué te escribe. Un botón en cada ficha, con el nombre del producto en el mensaje, resuelve eso:
“Hola, me interesa el taladro percutor de 650 W que vi en la web. ¿Tienen stock?”
Vos respondés con precio y disponibilidad sin hacer una pregunta de ida y vuelta. Es la forma de trabajar de un catálogo con WhatsApp, como el que incluye el paquete Catálogo Digital.
Cómo saber si está funcionando
La forma más simple, sin herramientas: usá un mensaje distinto en cada lugar. Si el botón de la portada dice “vengo desde la web” y el de precios dice “vi los precios en la web”, al leer el chat sabés de dónde vino cada consulta.
Contá durante un mes cuántas consultas llegan con cada mensaje. Con ese dato decidís qué páginas reforzar. En cómo crear un link de WhatsApp con mensaje está el paso a paso para armar cada link. Si preferís no armarlo a mano, el generador de links de WhatsApp te da el link y el código del botón listo para pegar en tu web.
Errores que vemos seguido
- Número con formato incorrecto. El link tiene que llevar el código de país (595) y el número sin el cero inicial. Si no, el chat no abre.
- Un número que nadie atiende. Si el botón lleva al celular de alguien que ya no trabaja en el negocio, las consultas se pierden sin que te enteres.
- El botón tapa información en el celular, como el precio o el botón de compra. Tiene que verse, pero sin estorbar.
- Abrir WhatsApp Web en computadoras donde el cliente no tiene sesión iniciada. Conviene mostrar también el número escrito.
Tener un buen botón es la mitad. La otra mitad es cómo respondés cuando llega el mensaje. Para eso está la guía de cómo vender por WhatsApp, del primer mensaje a la venta cerrada.
