Catálogo online o catálogo de WhatsApp: cuándo conviene cada uno

Una de las preguntas que más recibimos de comercios y distribuidoras es esta: “Ya tengo el catálogo en WhatsApp, ¿para qué quiero uno en la web?”. Es una buena pregunta, y la respuesta honesta es que depende de cuántos productos tenés y de cómo te compran.

Acá va la comparación, punto por punto, para que decidas con tu caso en la mano.

Qué hace bien el catálogo de WhatsApp

El catálogo de WhatsApp Business es gratis, se arma desde el celular en una tarde y el cliente lo ve sin salir del chat. Para un negocio que empieza, es una gran herramienta.

• No cuesta nada.
• Se carga y se edita desde el celular.
• El cliente lo ve dentro de la conversación.
• Podés mandar un producto en un toque cuando te consultan.

Dónde empieza a quedarse corto

Con el tiempo, los negocios que más venden por WhatsApp nos cuentan los mismos problemas:

• Con muchos productos, nadie encuentra nada. No hay filtros por marca, medida o precio. El cliente baja y baja, y termina preguntando igual.
• Solo lo ve quien ya te tiene agendado. Google no lo muestra. Alguien que busca “pintura látex en San Lorenzo” no llega a tu catálogo.
• Cambiar precios de a uno lleva horas. Cuando sube un proveedor, actualizar cien productos en el celular es un día perdido.
• Depende de una cuenta. Si WhatsApp limita o suspende tu número, el catálogo desaparece con él.

La comparación lado a lado

Cantidad de productos

WhatsApp: cómodo hasta unas decenas. Web: cientos o miles, ordenados por categoría.

Búsqueda y filtros

WhatsApp: no tiene. Web: por categoría, marca, precio o lo que tu cliente necesite.

Te encuentran en Google

WhatsApp: no. Web: sí, cada producto puede aparecer en las búsquedas.

Cambiar precios

WhatsApp: de a uno, desde el celular. Web: desde el navegador, más rápido con muchos productos.

Costo

WhatsApp: gratis. Web: un pago inicial y una renovación anual.

Cuándo te alcanza con WhatsApp

Si se cumplen estas tres cosas, no necesitás una web con catálogo todavía:

• Tenés menos de treinta o cuarenta productos.
• Tus precios cambian pocas veces al año.
• Casi todos tus clientes llegan por recomendación o ya te conocen.

En ese caso, lo mejor que podés hacer es configurar bien tu cuenta. En cómo configurar WhatsApp Business te contamos qué completar.

Cuándo conviene un catálogo en la web

Un catálogo online empieza a pagarse solo cuando:

• Tenés más productos de los que un cliente puede revisar bajando con el dedo.
• Te preguntan todo el día lo mismo: “¿tenés tal medida?”, “¿cuánto sale tal cosa?”.
• Tus vendedores comparten productos por WhatsApp y necesitan un link para cada uno.
• Querés que te encuentre gente que todavía no te conoce.

La opción que usan la mayoría: los dos juntos

No es una cosa o la otra. Los comercios que mejor venden usan la web para mostrar y WhatsApp para cerrar. El cliente busca en la web, filtra, elige y toca el botón de WhatsApp del producto. Te llega un mensaje como este:

Vos ya sabés qué quiere. Confirmás stock, forma de pago y entrega, y listo. Así funciona el paquete Catálogo Digital: productos ilimitados, filtros, un botón de WhatsApp en cada producto y precios que cambiás vos desde el navegador.

Un paso para hacer hoy

Contá cuántas veces en la última semana te preguntaron por un producto que ya estaba en tu catálogo de WhatsApp. Si son más de diez, tus clientes no lo están encontrando. Es la señal de que el catálogo necesita búsqueda y filtros.

Para ver cómo se ordena toda la venta por chat, leé cómo vender por WhatsApp. Y si tenés un comercio, en página web para comercios y ferreterías está lo que no puede faltar en tu catálogo.