Empezar tu web
¿.com o .com.py? Cómo elegir el dominio de tu negocio
Qué transmite cada terminación, qué hacer si tu nombre ya está tomado y por qué tiene que quedar a tu nombre.
Marcelo Benitez
Cómo pedir reseñas en Google a tus clientes sin incomodar
Cuándo pedirlas, el link directo para dejarlas y mensajes listos para copiar. Y cómo responder una reseña negativa.
Rochi LohriAtención y ventas en Zybium
La respuesta corta
La mejor forma de conseguir reseñas en Google es pedirlas en el momento en que el cliente está conforme, con un mensaje corto por WhatsApp y el link directo para dejarla. Sin regalos a cambio y sin elegir solo a los clientes contentos. Y cuando llega una reseña negativa, se responde en público, con calma y ofreciendo algo concreto para resolverlo.
Una de las preguntas que más recibimos es: “¿Cómo hago para que mis clientes me dejen reseñas? Todos me dicen que sí, y después nadie la deja”.
Casi siempre el problema es el mismo: se pide en el momento equivocado, o se pide sin el link. El cliente tiene buena intención, pero tiene que buscar tu negocio en Google, encontrar dónde se escribe la reseña, iniciar sesión… y lo deja para después. Y después no llega.
¿Por qué importan tanto las reseñas?
Por dos razones. La primera: quien no te conoce las lee antes de escribirte. Un negocio con cuarenta reseñas recientes transmite más confianza que uno con tres de hace dos años.
La segunda: Google las usa para decidir a quién mostrar cuando alguien busca un negocio como el tuyo cerca. Más reseñas, recientes y respondidas, ayudan a que aparezcas. Lo explicamos en cómo aparecer cuando buscan “cerca de mí”.
Primero, conseguí tu link directo
Es el paso que cambia todo. Google te da un link que abre directamente la ventana para escribir la reseña de tu negocio. Para conseguirlo:
- Buscá tu negocio en Google desde la cuenta con la que administrás la ficha.
- Tocá “Pedir reseñas” en el panel de tu negocio. En algunas versiones dice “Consigue más reseñas”.
- Copiá el link y guardalo en un lugar a mano.
Si todavía no administrás tu ficha, empezá por cómo completar tu ficha de Google Maps.
¿Cuándo pedirla?
El mejor momento es cuando el cliente acaba de decirte que está conforme. Algunos ejemplos según el rubro:
- Un taller: cuando el cliente retira el auto y te dice que anda bien.
- Un consultorio: al día siguiente del tratamiento, cuando le escribís para saber cómo sigue.
- Un comercio: cuando el cliente confirma que le llegó el pedido.
- Un servicio profesional: al cerrar un trabajo, junto con la factura.
Si dejás pasar una semana, la emoción del momento ya pasó.
Mensajes listos para copiar
Cambiá el nombre y el detalle, y mandalo con el link al final.
Para después de una entrega o un trabajo:
“Hola, Marta. Qué bueno que te llegó todo bien. Si tenés un minuto, nos ayudaría mucho que dejes tu opinión en Google. Se hace desde este link: [link]. Gracias por elegirnos.”
Para un cliente de muchos años:
“Hola, Don Ramón. Hace años que trabajamos juntos y nunca le pedimos esto: ¿nos dejaría una reseña en Google contando cómo es trabajar con nosotros? Es acá: [link]. Le agradecemos mucho.”
Si te respondió que sí pero no la dejó:
“Hola, Carlos. Te dejo de nuevo el link de la reseña por si se te pasó: [link]. Son dos minutos. Gracias.”
Un solo recordatorio alcanza. Si no la deja, no insistas.
Lo que no conviene hacer
- Ofrecer descuentos o regalos a cambio. Va contra las reglas de Google y puede hacer que borren las reseñas.
- Pedirle reseñas solo a los clientes contentos después de preguntar cómo les fue. Google también lo prohíbe. Pedíselas a todos.
- Escribir reseñas falsas o pedirle a familiares que las escriban. Se nota, y Google las detecta.
- Pedirlas todas el mismo día. Veinte reseñas en una tarde después de meses sin ninguna parece sospechoso. Mejor de a poco, todas las semanas.
Cómo responder una reseña negativa
Va a llegar alguna. No es el fin del mundo. Lo que ve el próximo cliente no es solo la queja: es cómo respondiste. Una buena respuesta tiene tres partes: agradecer, reconocer sin discutir y ofrecer una salida concreta.
“Hola, Laura. Gracias por contarnos. Lamentamos que el pedido haya llegado dos días tarde: no es lo que queremos para nuestros clientes. Escribinos al 0981 000 000 y lo resolvemos.”
Respondé dentro de las 48 horas, y nunca en caliente. Si la reseña es falsa o no es de un cliente, podés denunciarla desde tu ficha, pero igual respondé con calma.
Un paso para hacer hoy
Conseguí tu link, guardalo como respuesta rápida en WhatsApp Business (por ejemplo, con el atajo “/resena”) y mandáselo a los tres últimos clientes que te dijeron que quedaron conformes. Esta semana, nada más.
Las reseñas también sirven en tu web. En testimonios que generan confianza te contamos cómo mostrarlas. Y si querés que revisemos tu ficha y tus reseñas, pedí la revisión gratuita.
