Google y ChatGPT
¿Por qué mi negocio no aparece en Google?
Las siete causas más comunes, de la más simple a la más técnica, y qué hacer con cada una.
Lic. Sebastian Lopez
Cómo responder “¿Precio?” por WhatsApp sin perder al cliente
Qué contestar a la consulta de una sola palabra, con mensajes de ejemplo para productos y para servicios.
Rochi LohriAtención y ventas en Zybium
La respuesta corta
Cuando alguien te escribe solo “¿precio?”, no respondas solo con un número. Saludá, da el precio o un rango, decí qué incluye y terminá con una pregunta que te ayude a entender qué necesita. El número solo cierra la conversación. El número con contexto y una pregunta la abre, y una conversación abierta es una venta posible.
Es la consulta más frecuente que reciben los negocios por WhatsApp, y una de las que más molesta: una sola palabra, a veces sin saludo, a veces debajo de una publicación que ya tenía el precio. Es entendible que dé ganas de contestar “Gs. 250.000” y seguir con otra cosa.
Pero quien pregunta así no está siendo maleducado: está apurado, o está consultando a varios negocios a la vez. Y el que responde mejor tiene más chances de quedarse con la venta.
La fórmula: saludo, precio, qué incluye, pregunta
Una buena respuesta tiene cuatro partes, y entra en un solo mensaje:
- Saludo corto y con nombre, si lo tenés.
- El precio, o un rango si depende de algo.
- Qué incluye o qué lo hace conveniente: garantía, envío, instalación, plazo.
- Una pregunta fácil de responder, que te dé información para recomendar.
Ejemplos si vendés productos
Precio fijo:
“Hola, Andrea. El juego de sábanas de dos plazas sale Gs. 280.000, es 100 % algodón y lo tenemos en blanco, gris y beige. Hacemos envíos en Asunción y Gran Asunción. ¿Qué color te gustaría?”
Cuando el precio depende del modelo o la cantidad:
“Hola, gracias por escribirnos. Los aires acondicionados van desde Gs. 2.900.000 el de 12.000 BTU hasta Gs. 5.400.000 el de 24.000 BTU, todos con instalación incluida. ¿Para qué tamaño de ambiente lo necesitás? Así te digo cuál te conviene.”
Ejemplos si vendés servicios
En servicios, muchas veces no podés dar un precio exacto sin saber más. Lo peor que podés responder es “depende” y nada más. Da un rango o un ejemplo, y explicá de qué depende:
“Hola, Carlos. Una instalación eléctrica para un local comercial ronda entre Gs. 3.000.000 y Gs. 6.000.000, según los metros y la cantidad de puntos. El presupuesto exacto te lo damos sin cargo después de ver el lugar. ¿En qué zona está el local?”
“Hola, gracias por consultar. La limpieza dental cuesta Gs. 250.000 y dura unos 40 minutos. Si tenés seguro médico, puede que esté cubierta. ¿Con qué seguro estás? Así te confirmo.”
Si no responde después del precio
Pasa seguido: mandaste una buena respuesta y no volvió a escribir. No lo des por perdido. Al día siguiente, un mensaje corto:
“Hola, ¿pudiste ver lo que te pasé? Si querés, te mando fotos o te cuento las diferencias entre los modelos.”
Si tampoco responde, dejalo ahí. Insistir más de dos veces incomoda y te deja mal parado para una próxima vez.
Ahorrá tiempo con respuestas rápidas
Si vendés siempre los mismos productos o servicios, no escribas cada respuesta desde cero. WhatsApp Business tiene respuestas rápidas: guardás un mensaje con un atajo (por ejemplo, “/sabanas”) y lo insertás escribiendo la barra. Después solo cambiás el nombre y lo que haga falta.
Prepará una respuesta rápida para tus cinco productos o servicios más consultados. Con eso cubrís la mayoría de las consultas de precio del día.
Lo que conviene evitar
- “Precio por privado” en una conversación que ya es privada. Genera desconfianza.
- Mandar una lista de precios en PDF sin ningún mensaje. El cliente tiene que buscar solo, y probablemente no lo haga.
- Responder con un audio largo. Mucha gente no puede escucharlo en el momento y lo deja para después.
- Preguntar demasiado antes de dar el precio. Una pregunta está bien. Un interrogatorio antes de decir cuánto sale, no.
Mejor todavía: que lo sepan antes de escribir
Si recibís decenas de “¿precio?” por día, es señal de que tus clientes no encuentran esa información en otro lado. Mostrar precios o rangos en tu web, en tu catálogo de WhatsApp o en tus publicaciones filtra a quienes no pueden pagarlo y hace que te escriban los que ya están decididos.
Para ver el recorrido completo de una venta por chat, desde el primer mensaje hasta el cobro, leé cómo vender por WhatsApp.
