Empezar tu web
¿De quién es tu web? Los accesos que tienen que quedar a tu nombre
Qué accesos pedir, cómo guardarlos y qué hacer si quien te hizo la web ya no responde.
Marcelo Benitez
Mensajes de bienvenida y de ausencia para WhatsApp Business: ejemplos listos para copiar
Plantillas por rubro y por situación (fuera de horario, feriado, vacaciones) para que tu cliente sepa cuándo le respondés.
Mafe RojasRedacción y ventas en Zybium
La respuesta corta
Un buen mensaje de bienvenida dice tres cosas: que el mensaje llegó, cuándo vas a responder y qué dato te ayuda a responder más rápido. El de ausencia agrega cuándo volvés. Los dos van cortos, sin signos de exclamación y con el tono con el que hablás en tu local. Abajo tenés ejemplos por rubro y por situación, listos para copiar.
El mensaje automático es lo primero que lee tu cliente. Antes que vos.
Si dice “¡¡Hola!! 😊 Gracias por comunicarte con nosotros, en breve te atenderemos”, no dice nada. ¿Cuándo es “en breve”? ¿Qué tiene que hacer mientras?
Un buen mensaje automático ahorra una ida y vuelta. A vos y al cliente.
La fórmula
- Saludo
- Corto, con el nombre del negocio.
- Cuándo respondés
- Un plazo real: “en menos de una hora”, “mañana desde las 8:00”.
- Qué dato necesitás
- Lo que siempre terminás preguntando: el modelo, la zona, la fecha.
Tres líneas. No más.
Mensajes de bienvenida por rubro
Comercio o ferretería:
“Hola, gracias por escribir a la ferretería. Te respondemos en menos de una hora. Si buscás un producto, contanos la marca o la medida, así te confirmamos stock y precio enseguida.”
Consultorio o clínica:
“Hola, gracias por comunicarte con el consultorio. Para pedir turno, escribinos el nombre del paciente, la especialidad y si tenés seguro médico. Te respondemos en el horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a 19:00.”
Servicio técnico u oficio:
“Hola, gracias por escribirnos. Para pasarte un presupuesto, contanos qué necesitás y en qué barrio o ciudad estás. Si podés, mandanos una foto. Te respondemos hoy.”
Estudio profesional:
“Hola, gracias por escribir al estudio. Contanos brevemente tu consulta y te respondemos dentro del día hábil para coordinar una reunión.”
Restaurante o comida:
“Hola, gracias por escribirnos. El menú del día está en nuestro catálogo. Para pedir, mandanos qué querés, tu dirección y la forma de pago. Hacemos delivery de 11:00 a 14:30.”
Mensajes de ausencia por situación
Fuera de horario:
“Hola, gracias por escribirnos. Ahora estamos cerrados. Te respondemos mañana desde las 8:00. Dejanos tu consulta y la vemos a primera hora.”
Fin de semana:
“Hola, gracias por tu mensaje. Los fines de semana no atendemos. El lunes desde las 8:00 te respondemos, en orden de llegada.”
Feriado:
“Hola, hoy es feriado y el local está cerrado. Mañana volvemos en el horario de siempre y te respondemos primero.”
Vacaciones:
“Hola, estamos de vacaciones hasta el lunes 13 de enero. Si es urgente, escribinos al 0981 000 000. Si no, te respondemos apenas volvamos.”
Muchas consultas, poco tiempo:
“Hola, hoy tenemos muchas consultas y estamos respondiendo en orden. Te contestamos en unas dos horas. Gracias por la paciencia.”
Lo que conviene sacar de tus mensajes
- “En breve.” No dice cuándo. Poné un plazo.
- Signos de exclamación y emojis de más. Uno puede estar bien. Cinco se leen como apuro.
- “Su consulta es muy importante para nosotros.” Suena a contestador automático, porque lo es.
- Mensajes largos con todo el catálogo. Nadie los lee. Mandá el link.
- Promesas que no podés cumplir. Si decís “en minutos”, que sea en minutos.
Dónde se configuran
En WhatsApp Business: Configuración, Herramientas para la empresa, y ahí Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia. En el de ausencia podés elegir el horario en que se envía. Si todavía no configuraste el resto de tu perfil, está todo en cómo configurar WhatsApp Business.
Un ejercicio
Mandate un mensaje a tu propio número de WhatsApp Business desde otro celular. Leé lo que responde como si fueras un cliente nuevo. ¿Sabés cuándo te van a contestar? ¿Sabés qué dato mandar?
Si dudás en alguna, reescribilo con la fórmula de arriba.
Y si el cliente leyó el mensaje y después dejó de responder, hay formas de retomar la conversación sin incomodar. Están en cómo hacer seguimiento sin ser insistente. Para el recorrido completo de una venta por chat, leé cómo vender por WhatsApp.
