¿De quién es tu web? Los accesos que tienen que quedar a tu nombre

Pasa más seguido de lo que parece: un negocio quiere cambiar algo de su web, le escribe a quien se la hizo y no recibe respuesta. O decide cambiar de proveedor y descubre que no tiene ningún acceso. La web está online, pero no puede tocarla.

Se evita con una conversación al principio. Y si ya pasó, se puede resolver.

Los cuatro accesos que tenés que tener

Una web tiene varias partes, y cada una tiene su propio usuario y contraseña. Usando la comparación de siempre, tu web es un local:

Dominio

La dirección. En los .com es la cuenta en la empresa donde se compró. En los .py no hay usuario ni contraseña: los cambios se le piden a NIC.PY, y solo los pueden pedir los contactos registrados del dominio. Quien controla el dominio decide a dónde apuntan tu web y tu correo.

Hosting

El terreno y el edificio. Es el panel del servidor donde están guardados los archivos y la base de datos.

Panel de la web

La llave para cambiar la vidriera: textos, fotos, precios. Si tu web tiene sistema de gestión, es el usuario con el que entrás a editarla.

Correo

El buzón. El panel donde se crean, borran y cambian las contraseñas de las casillas con tu dominio.

Lo que importa para vos es esto: el más importante es el dominio. Con el dominio a tu nombre, todo lo demás se puede reconstruir. Sin él, dependés de otra persona.

Cómo comprobar a nombre de quién está

• Dominios .com.py, .org.py y otros .py: la consulta pública de nic.py muestra solo el contacto técnico, que suele ser quien te hizo la web. El titular no aparece. Para saber si figurás, usá la consulta de vencimiento de nic.py con tu correo: NIC.PY solo les manda la fecha a los contactos del dominio. Si no te llega, tu correo no está registrado. Pedile también a tu proveedor los datos con los que registró el dominio: la “Organización Responsable” (el titular) y el contacto administrativo tienen que ser vos o tu empresa.
• Dominios .com, .net, .org: buscá tu dominio en cualquier servicio de consulta WHOIS. Si los datos están ocultos por privacidad, pedile al proveedor una captura del panel donde figure el titular.

Si el titular no sos vos ni tu empresa, pedí la transferencia. Es un trámite normal y no debería tener costo más allá de la renovación.

Si tu empresa es la titular pero no figurás como contacto, NIC.PY acepta el pedido de cambio en una nota con membrete de la empresa, firmada por un responsable, enviada a dnsadmin@nic.py.

Cómo pedirlos sin generar un conflicto

No hace falta desconfiar de nadie. Es una práctica normal, como guardar una copia de la llave del local. Podés mandar este mensaje:

Un buen proveedor te los pasa sin problema. Algunos prefieren crearte un usuario propio en lugar de darte el suyo, y está bien: lo importante es que tengas acceso con permisos de administrador.

Cómo guardarlos

• En un gestor de contraseñas, o en un documento protegido que solo vos y una persona de confianza puedan abrir.
• Con el nombre del servicio, la dirección para entrar, el usuario y la contraseña.
• Con la fecha de vencimiento del dominio y del hosting.
• Nunca en un grupo de WhatsApp ni en un correo sin proteger.

Cambiá las contraseñas cuando una persona deja de trabajar con vos, sea un empleado o un proveedor.

Si quien te hizo la web ya no responde

El orden importa. Empezá por lo que más riesgo tiene:

• Primero, el dominio. Fijate a nombre de quién está y cuándo vence. Si está a tu nombre, podés recuperar el acceso desde el registro con tus datos. Si está a nombre de otra persona, el registro puede tener un procedimiento para casos así: consultalo con documentación que pruebe que el nombre es de tu negocio.
• Segundo, el correo. Si usás casillas con tu dominio, asegurate de tener copia de los mensajes importantes.
• Tercero, el contenido. Aunque no tengas acceso, podés guardar los textos y las imágenes de tu web abriéndola en el navegador. Si hay que rehacerla, ese material ahorra mucho tiempo.
• Por último, el hosting. Si no tenés acceso y el proveedor no responde, lo más práctico suele ser contratar un hosting nuevo y llevar la web ahí apuntando el dominio.

Si el dominio vence mientras tanto, la web y el correo dejan de funcionar. Por eso es lo primero.

Mejor resolverlo antes de contratar

Antes de firmar con cualquier proveedor, preguntá: “¿El dominio queda a mi nombre? ¿Me pasan todos los accesos? ¿Qué pasa si algún día me quiero ir?”. Hay más preguntas útiles en preguntas que tenés que hacer antes de contratar una web.

En Zybium, el dominio queda a tu nombre y, si algún día decidís irte, te entregamos los archivos y todos los accesos sin costo. Está escrito en precios, en las preguntas frecuentes.

Si recién estás eligiendo dominio, leé ¿.com o .com.py?. Y para entender qué es cada servicio, dominio, hosting y correo, sin tecnicismos.