WhatsApp Business: cómo configurarlo para que tu negocio transmita seriedad

Muchos negocios usan WhatsApp Business igual que el WhatsApp personal: con una foto cualquiera, sin descripción y respondiendo cada mensaje desde cero. Funciona, pero se pierde mucho.

Cuando un cliente nuevo te escribe, lo primero que ve es tu perfil. Si está vacío, duda. Si está completo, sabe que del otro lado hay un negocio que se ocupa.

Acá va lo mínimo que tiene que tener cualquier negocio, en el orden en que te recomendamos hacerlo.

1. El perfil del negocio

Entrá a Configuración y después a Herramientas para la empresa. Completá todo:

• Nombre: el nombre con el que te conocen. Sin agregar palabras de más.
• Foto: tu logo, bien centrado y legible en tamaño chico.
• Categoría: la que mejor describe lo que hacés.
• Descripción: qué hacés y dónde, en una o dos líneas.
• Dirección: si atendés en un local.
• Horario: el real, incluidos los sábados.
• Correo y web: si los tenés.

Para la descripción, una fórmula que funciona: “[Qué hacés] en [dónde]. [Un dato que dé confianza]”. Por ejemplo: “Repuestos para autos en San Lorenzo. Más de 15 años en el rubro, envíos a todo Central”.

2. Mensajes de bienvenida y de ausencia

El mensaje de bienvenida le llega automáticamente a quien te escribe por primera vez, o después de un tiempo sin escribirte. El de ausencia se manda fuera de tu horario.

Los dos sirven para lo mismo: que el cliente sepa que su mensaje llegó y cuándo le vas a responder. Un ejemplo de ausencia:

En mensajes de bienvenida y de ausencia hay ejemplos por rubro y para feriados y vacaciones, listos para copiar.

3. Respuestas rápidas

Son mensajes guardados que insertás escribiendo una barra y un atajo. Por ejemplo, escribís “/horario” y aparece el mensaje completo con tu horario y dirección.

Prepará una para cada consulta que se repite. Las que más usan los negocios:

• /precio para tus productos o servicios más consultados.
• /horario con días, horas y dirección.
• /pago con las formas de pago y los datos para transferir.
• /envio con zonas, costos y plazos de entrega.
• /resena con el link para dejar una reseña en Google.

Para responder bien la consulta más común de todas, leé cómo responder “¿Precio?” sin perder al cliente.

4. Etiquetas para ordenar los chats

Cuando tenés muchas conversaciones abiertas, es fácil olvidarse de alguien. Las etiquetas te ayudan a ver de un vistazo en qué está cada cliente. Con estas cinco alcanza para empezar:

Nuevo

Consultó y todavía no le respondiste del todo.

Esperando respuesta

Le mandaste el precio y no contestó.

Pago pendiente

Confirmó, falta que pague.

Para entregar

Pagó, falta enviar o entregar.

Cliente

Ya compró. Para escribirle cuando tengas novedades.

Una vez por día, revisá la etiqueta “Esperando respuesta”. Ahí están las ventas que se pueden recuperar con un mensaje.

5. El catálogo

Cargá tus productos o servicios principales con foto, nombre, precio y una línea de descripción. Aunque no cargues todo, tener los diez más consultados te permite mandarlos con un toque.

Si tenés muchos productos, el catálogo de WhatsApp se queda corto rápido. Lo comparamos en catálogo online o catálogo de WhatsApp.

Lo que también ayuda

• Un número fijo para el negocio, que no dependa del celular personal de nadie.
• WhatsApp Business en la computadora, si respondés muchos mensajes por día. Escribir con teclado es más rápido.
• El mismo número en todos lados: web, Instagram, ficha de Google, tarjetas.

Un paso para hacer hoy

Abrí tu perfil de WhatsApp Business y miralo como si fueras un cliente. ¿Se entiende qué hacés? ¿Está el horario? ¿La foto se ve bien? Completá lo que falte. Son quince minutos.

WhatsApp es donde se cierra la venta, pero la consulta tiene que llegar primero. Así trabajamos las webs que venden: cada página lleva al cliente a escribirte con la consulta clara. Para ver todo el recorrido, leé cómo vender por WhatsApp.